为这项重要工作，他们全力以赴......
发文时间：2020-12-24
资料来源：水务集团
在文明城市创建整改提升工作开展以来，市水务集团排水公司认真抓好服务窗口建设，坚持以“立行立改促提升、常抓不懈保成效”为目标，通过明确职责分工、及时整改落实、加强服务管理、深入自检自查等措施，确保创城整改提升工作取得实效。
不断加强服务窗口硬件建设
在窗口显著位置展示行业规范标识。在九原区、青山区、东河区收费站内设置“一米线”提示标识、显著位置有明显禁烟标识悬挂标识牌，开设无障碍设施通道，并设立志愿服务站点，明确志愿服务项目，每日安排1名志愿者开展志愿服务。
切实提高窗口人员服务质量
开展专项业务培训，强化服务窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，切实提升窗口工作人员的综合业务能力；各服务窗口全部执行“五制”“四公开”“三亮明”，即全过程负责制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和延时服务制；做到办事程序、办事依据、办事标准和举报投诉电话公开；窗口人员持证上岗，要亮身份、亮岗位、亮承诺，做到政策明确、解答明了、用户明白，努力使用户少排一次队、少等一分钟，切实提升服务质量水平，全力打造文明服务窗口新形象。
积极改善窗口周边环境卫生
在收费站显著位置展示“讲文明树新风”“文明健康有你有我”“图说我们的价值观”“中国梦”“脱贫攻坚”等公益广告，努力营造浓厚的创城整改提升工作氛围；组织窗口工作人员积极开展环境卫生专项整治，铲除小广告、清理杂物，确保收费站周边无乱扔垃圾、随地吐痰、乱停车辆等不文明行为，努力打造良好窗口形象。
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