他们24小时坚守，用＂温暖＂护航春节
发文时间：2021-02-09
资料来源：热力集团
为了让包头市民和在包外地群众度过一个温暖祥和的春节，包头热力集团多措并举、全力以赴，为百姓温暖过节保驾护航。
提前启动“保暖”模式 让温暖延续寒冬
近些天来，包头热力集团积极做好节前安检和设备消缺工作，加大隐患排查和设备检修维护以及供热干线巡查力度，为设备安全稳定运行提供坚实保障。认真制定完善事故应急抢修预案，成立应急抢修队伍，严格落实24小时带值班制度，随时处理发生的设备和管网故障。
“暖心服务”让春节更温暖
最近，包头热力集团对“访民问暖”工作进行了调整，推行“精准服务”“管家服务”，有针对性地做好热用户回访工作，及时了解到不热用户信息，上门进行查看和解决问题，帮助了一些“孤岛”用户、常年不热用户，受到了市民的充分认可。
“多谢你们，太感谢你们了，这么难的问题让你们解决了，这个春节我能安心温暖在家过年了。”这是东河供热办为辖区用户解决了“孤岛”不热问题时，受到的表扬。“你们的服务太贴心了，有你们在，我们的春节更暖和了。”老人笑着对热力站工作人员说。各基层单位结合辖区“孤寡老弱病残”用户台账，免费上门为这些用户清洗室内供热系统。
为了做好春节期间用户服务工作，集团公司客服中心连续组织召开多次会议，对客服岗工作人员进行多轮次岗位培训， 并对来电客服系统进行检修维护，确保 “客服热线5121000”24小时畅通。
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