包头热力集团阿东热源厂服务组长杜雪梅接到同事转发的微信。这是一份来自自治区党委宣传部的表彰决定，命名30位同志为第六批“全区岗位学雷锋标兵”，其中包括杜雪梅。
杜雪梅1995年参加工作，在包头热力集团阿东热源厂先后担任水处理化验员、收费员等岗位。2019年，她竞聘成为服务组长。面对全新的岗位，杜雪梅经常利用业余时间加班加点学习业务知识、提高业务技能，为的是真正帮助用户解决问题。自担任服务组长以来，杜雪梅坚持服务越细致，服务质量越高，将“精细化服务”带给辖区用户。
服务细心 满意度高
2020年底，一场突如其来的降温，让杜雪梅担心起用户家中的供热情况，随后她和同事开始了近一个月的“访民问暖”。
担心白天受日光影响，测温不准确，杜雪梅与相关技术人员利用每天上午9时—11时，晚间19时—22时段进行走访测温。每栋楼的底层、中层、顶层，每一层边户、中户、孤岛用户，她都逐一采集、汇总、分析温度数据，结束回家往往已经是凌晨时分。
一个月内，她共走访辖区用户912户，收集整理温度数据715条。根据她提供的相关数据，技术人员对辖区二次网进行精细化调节，确保用户尖寒期安全稳定用热。
立足公益 传递爱心
空巢老人李秀云今年78岁，因家中暖气不热联系服务组。接到用户来电后，杜雪梅第一时间赶到老人家中。短短10分钟就让除污器滤网焕然一新，老人家里马上热乎起来。
杜雪梅在与老人交谈的过程中了解到，李秀云老人的老伴儿为失明老人，由于儿子常年在外，老伴儿一直是她一个人照顾。得知这一情况，杜雪梅给老人留下了自己的联系方式，并承诺只要老人需要，随时都可以联系她。
从此以后，辖区困难用户、特殊用户、不热用户的联系方式，杜雪梅都会仔细记下来。只要他们有困难，她都第一时间帮忙解决。
其实，早在2007年，杜雪梅就主动报名参加了“包头义工联合会”。参加义工12年来，她关注23名留守儿童，每年为他们送去了生活、学习用品，孩子们都亲切称呼她为“暖心妈妈”。
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