受理诉求！他们的供暖问题解决了吗？
发文时间：2020-11-13
资料来源：包头热力集团
近日，包头热力集团做客包头人民广播电台"行风热线"栏目。节目中共收到咨询电话13个，短信29条，网络平台咨询24条，合计66条。在近一个小时的直播中，包头热力集团领导认真倾听热线，对用户反映的问题进行了细致的解答，并通过微信群及时与问题所在区域的基层单位联系，派工作人员上门，争取在最短时间为用户排忧解难。
节目结束后，包头热力集团第一时间安排工作人员来到反映问题的用户家中，实地了解情况，帮助用户分析家中暖气不热的情况，与用户进行了面对面的交流，及时解决供热问题，得到了用户的理解和认同。
接下来，包头热力集团将会对用户反映的问题再进行认真归纳梳理，对照服务及管理过程中存在的问题举一反三，进一步强化服务意识，细化工作环节，提升服务水平，让广大用户温暖过冬。
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