好消息！水务服务热线升级，涵盖了…
发文时间：2021-06-03
资料来源：包头市水务集团
为不断提升城市供水服务质量，市水务集团积极探索城市供排水服务管理改革，努力打造快速、高效、便利的城市供排水公共服务。水务服务热线96266城市供水和排水服务已于5月31日成功并线，实现了“一键接听”供排水服务。
此次服务热线资源并线整合
以后可是便利多多
方便用户通过“一个通道”咨询和解决供、排水服务问题，同时也提高了市水务集团热线资源效能，进一步拓展了企业与用户的沟通渠道。简化用户拨通热线后的通道选择，对于同时有供、排水两类问题的用户，减少拨号次数，实现“一键接听”“一键通办”，提高热线办理效率。优化排水热线的办理模式和路径，由传统模式转变为手机APP电子派单，大大缩短办理时间，提高了工作灵活性。将排水维护单位二级固定接线平台转接分派任务路径变更为供排水一级平台将反映的排水问题向热线管理员手机派单，减少了转接环节，提高了维修一线反应速度，有效提升故障排除及时率，保证排水设施的正常运行。
下一步，市水务集团将不断提升热线办理效率和办理质量，通过打造全方位、全时段、高效率、高质量的96266水务服务热线，架设起水务集团服务鹿城经济和百姓生活的“彩虹桥”，为包头市经济社会发展和打造一流的营商环境提供坚强的供排水服务保障。
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